Política de reemborsament

Aquesta política de reemborsament s'aplica a Last Command, producte d'Instance Labs LTD. S'ha de llegir al costat de la nostra Condicions del servei.

Si ets consumidor al Regne Unit, tens drets estatutaris en virtut de la Normativa de Contractes de Consum (Informació, Cancel·lació i Càrrecs Addicionals) 2013. Per als serveis digitals comprats en línia, disposeu d'un Període de refrigeració de 14 dies des de la data de compra durant la qual es pot cancel·lar per qualsevol motiu.

Important: Si sol·liciteu que comencem a prestar el Servei immediatament (abans que finalitzi el període de refredament de 14 dies), reconeixeu que perdreu el dret a cancel·lar un cop s'hagi realitzat completament el Servei. Per als serveis parcialment realitzats, encara es pot cancel·lar però es cobrarà pels serveis ja prestats.

Res d'aquesta política afecta els vostres drets estatutaris segons la Llei de Drets del Consumidor 2015.

Les subscripcions Pro elegibles poden incloure un Prova gratuïta de 14 dies perquè pugui avaluar Last Command Pro abans de comprometre's. L'elegibilitat la determina el proveïdor de pagament i es mostra abans de la compra. No se li cobrarà durant el període de prova. Si no cancel·leu abans que finalitzi la prova, la vostra subscripció es convertirà automàticament a una subscripció de pagament.

L'elegibilitat de prova s'adjunta al compte de facturació, no es garanteix per separat per a cada aliança. Els seus drets estatutaris no es veuen afectats.

Un cop passat el període de 14 dies (ja sigui com a prova gratuïta o subscripció de pagament), les quotes de subscripció no són reemborsables. En cancel·lar:

• La vostra aliança conserva l'accés a les funcions Pro fins al final del període de facturació actual
• La vostra aliança reverteix al nivell gratuït quan finalitza el període de facturació
• Les dades associades a funcions només Pro es conserven però inaccessibles fins que torneu a subscriure's

El propietari de la facturació pot cancel·lar en qualsevol moment. Les compres web es gestionen a través del pàgina de gestió de facturació i portal Stripe; iOS les compres es gestionen a la configuració de subscripció de l'App Store. La cancel·lació normalment té efecte al final del cicle de facturació actual — no se li torna a cobrar, però l'accés continua fins que expiri el període pagat llevat que el proveïdor de pagament apliqui un reemborsament o revocació immediata.

Fora del període de refredament reglamentari, les devolucions es poden considerar en les circumstàncies següents:

• Càrrecs duplicats o errònies
• El servei va ser inaccessible durant un període prolongat malgrat contactar amb el suport
• Error de facturació per part nostra

Les reclamacions d'excepció s'han de fer dins dels 30 dies següents al càrrec en qüestió. Revisarem cada cas sobre els seus mèrits.

Si esteu dins del període de refredament de 14 dies o creieu que podeu obtenir una excepció:

• Envia'ns un correu electrònic a legal@instancelabs.dev amb el nom de la vostra aliança i el motiu de la vostra sol·licitud
• Respondrem en un termini de 5 dies hàbils
• Per a compres web, els reemborsaments aprovats es processen a través de Stripe al mètode de pagament original
• Per a les compres iOS, les sol·licituds de reemborsament i les decisions són gestionades per Apple a través reportaproblem.apple.com

Per a dubtes de facturació o sol·licituds de devolució, poseu-vos en contacte amb nosaltres a: