Política de reembolso

Esta política de reembolso se aplica a Last Command, un producto de Instance Labs LTD. Debe leerse junto con nuestro Términos de servicio.

Si es un consumidor del Reino Unido, tiene derechos legales en virtud del Reglamento de 2013 sobre contratos con consumidores (información, cancelación y cargos adicionales). Para los servicios digitales adquiridos en línea, dispone de Período de reflexión de 14 días a partir de la fecha de compra, durante la cual puedes cancelar por cualquier motivo.

Importante: Si solicita que empecemos a prestar el Servicio de inmediato (antes de que finalice el período de reflexión de 14 días), usted reconoce que perderá su derecho a cancelar una vez que el Servicio se haya prestado por completo. En el caso de los servicios prestados parcialmente, aún puede cancelar, pero se le cobrará por los servicios ya prestados.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Las suscripciones Pro que cumplan los requisitos pueden incluir Prueba gratuita de 14 días para que puedas evaluar Last Command Pro antes de comprometerte. La elegibilidad la determina el proveedor de pagos y se muestra antes de la compra. No se te cobrará nada durante el período de prueba. Si no cancelas antes de que finalice la prueba, tu suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago.

La elegibilidad para la prueba está vinculada a la cuenta de facturación y no se garantiza por separado para cada alianza. Sus derechos legales no se ven afectados.

Una vez transcurrido el período de 14 días (ya sea como prueba gratuita o como suscripción de pago), las tarifas de suscripción no son reembolsables. Tras la cancelación:

• Su alianza conserva el acceso a las funciones Pro hasta el final del período de facturación actual
• Su alianza pasa a la capa gratuita cuando finaliza el período de facturación
• Los datos asociados a las funciones exclusivas para profesionales se conservan, pero no se puede acceder a ellos hasta que vuelvas a suscribirte

El propietario de la facturación puede cancelar en cualquier momento. Las compras web se gestionan a través del página de gestión de facturación y el portal Stripe; las compras de iOS se gestionan en la configuración de suscripción de la App Store. La cancelación normalmente se hace efectiva al final del ciclo de facturación actual; no se te volverá a cobrar, pero el acceso continuará hasta que venza el período de pago, a menos que el proveedor de pagos solicite un reembolso o una revocación inmediata.

Fuera del período de reflexión legal, se pueden considerar los reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cargos duplicados o erróneos
• El servicio estuvo inaccesible durante un período prolongado a pesar de contactar con el servicio de asistencia
• Error de facturación por nuestra parte

Las solicitudes de excepción deben hacerse en un plazo de 30 días a partir del cobro en cuestión. Revisaremos cada caso en cuanto al fondo.

Si se encuentra dentro del período de reflexión de 14 días o cree que reúne los requisitos para una excepción:

• Envíenos un correo electrónico a legal@instancelabs.dev con el nombre de su alianza y el motivo de su solicitud
• Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles
• En el caso de las compras por Internet, los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe al método de pago original
• En el caso de las compras realizadas en iOS, Apple gestiona las solicitudes y decisiones de reembolso a través de reportaproblem.apple.com

Para preguntas sobre facturación o solicitudes de reembolso, ponte en contacto con nosotros en: