Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s'applique à Last Command, un produit d'Instance Labs LTD. Il doit être lu en parallèle de notre Conditions générales d'utilisation.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous avez des droits statutaires en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires). Pour les services numériques achetés en ligne, vous disposez d'un Période de réflexion de 14 jours à compter de la date d'achat au cours de laquelle vous pouvez annuler pour quelque raison que ce soit.

Important : Si vous demandez que nous commencions à fournir le Service immédiatement (avant la fin de la période de réflexion de 14 jours), vous reconnaissez que vous perdrez votre droit d'annulation une fois que le Service aura été entièrement exécuté. Pour les services partiellement exécutés, vous pouvez toujours annuler, mais les services déjà fournis vous seront facturés.

Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires en vertu de la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

Les abonnements Pro éligibles peuvent inclure Essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez évaluer Last Command Pro avant de vous engager. L'éligibilité est déterminée par le fournisseur de paiement et est indiquée avant l'achat. Vous ne serez pas débité pendant la période d'essai. Si vous n'annulez pas avant la fin de la période d'essai, votre abonnement sera automatiquement converti en abonnement payant.

L'éligibilité à l'essai est liée au compte de facturation et n'est pas garantie séparément pour chaque alliance. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Une fois la période de 14 jours écoulée (qu'il s'agisse d'un essai gratuit ou d'un abonnement payant), les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. En cas d'annulation :

• Votre alliance conserve l'accès aux fonctionnalités Pro jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• Votre alliance revient au niveau gratuit à la fin de la période de facturation
• Les données associées aux fonctionnalités réservées à la version Pro sont conservées mais inaccessibles jusqu'à ce que vous vous réabonniez

Le responsable de la facturation peut annuler à tout moment. Les achats en ligne sont gérés via le page de gestion de la facturation et le portail Stripe ; les achats sur iOS sont gérés dans les paramètres d'abonnement de l'App Store. L'annulation prend normalement effet à la fin du cycle de facturation en cours : vous n'êtes pas débité à nouveau, mais l'accès se poursuit jusqu'à l'expiration de la période de paiement, sauf si le fournisseur de paiement applique un remboursement ou une révocation immédiat.

En dehors de la période de réflexion légale, des remboursements peuvent être envisagés dans les circonstances suivantes :

• Frais dupliqués ou erronés
• Le service est resté inaccessible pendant une période prolongée malgré le contact avec l'assistance
• Erreur de facturation de notre part

Les demandes d'exception doivent être faites dans les 30 jours suivant la facturation en question. Nous examinerons chaque cas en fonction de ses mérites.

Si vous êtes dans la période de réflexion de 14 jours ou si vous pensez pouvoir bénéficier d'une exception :

• Envoyez-nous un e-mail à legal@instancelabs.dev avec le nom de votre alliance et le motif de votre demande
• Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables
• Pour les achats en ligne, les remboursements approuvés sont traités via Stripe selon le mode de paiement d'origine
• Pour les achats effectués sur iOS, les demandes de remboursement et les décisions sont traitées par Apple via signaleraproblem.apple.com

Pour toute question relative à la facturation ou pour toute demande de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :