سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على Last Command، وهو أحد منتجات شركة «إنستاشن لابز» المحدودة. يجب قراءتها جنبًا إلى جنب شروط الخدمة.

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فلديك حقوق قانونية بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013. بالنسبة للخدمات الرقمية التي يتم شراؤها عبر الإنترنت، لديك فترة تهدئة لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء الذي يمكنك خلاله الإلغاء لأي سبب.

هام: إذا طلبت أن نبدأ في تقديم الخدمة على الفور (قبل انتهاء فترة التهدئة البالغة 14 يومًا)، فأنت تقر بأنك ستفقد حقك في الإلغاء بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل. بالنسبة للخدمات التي يتم تنفيذها جزئيًا، لا يزال بإمكانك الإلغاء ولكن سيتم محاسبتك على الخدمات المقدمة بالفعل.

لا شيء في هذه السياسة يؤثر على حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015.

قد تتضمن اشتراكات Pro المؤهلة نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا حتى تتمكن من تقييم Last Command Pro قبل الالتزام. يتم تحديد الأهلية من قبل مزود الدفع ويتم عرضها قبل الشراء. لن يتم تحصيل رسوم منك خلال الفترة التجريبية. إذا لم تقم بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية، فسيتم تحويل اشتراكك تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع.

يتم إرفاق أهلية الإصدار التجريبي بحساب الفواتير، ولا يتم ضمانها بشكل منفصل لكل تحالف. لن تتأثر حقوقك القانونية.

بمجرد مرور فترة الـ 14 يومًا (سواء كتجربة مجانية أو اشتراك مدفوع)، تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد. عند الإلغاء:

• يحتفظ تحالفك بإمكانية الوصول إلى ميزات Pro حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية
• يعود تحالفك إلى المستوى المجاني عند انتهاء فترة الفاتورة
• يتم الاحتفاظ بالبيانات المرتبطة بميزات Pro فقط ولكن يتعذر الوصول إليها حتى تعيد الاشتراك

يمكن لمالك الفواتير الإلغاء في أي وقت. تتم إدارة عمليات الشراء عبر الويب من خلال صفحة إدارة الفواتير وبوابة Stripe؛ تتم إدارة عمليات الشراء iOS في إعدادات الاشتراك في متجر التطبيقات. يسري الإلغاء عادةً في نهاية دورة الفواتير الحالية - لن تتم محاسبتك مرة أخرى، ولكن الوصول يستمر حتى انتهاء الفترة المدفوعة ما لم يطبق مزود الدفع استردادًا فوريًا أو إلغاءًا.

خارج فترة التهدئة القانونية، يمكن النظر في استرداد الأموال في الحالات التالية:

• رسوم مكررة أو خاطئة
• تعذر الوصول إلى الخدمة لفترة طويلة على الرغم من الاتصال بالدعم
• خطأ في إعداد الفواتير من جانبنا

يجب تقديم مطالبات الاستثناء في غضون 30 يومًا من الرسوم المعنية. سنراجع كل حالة على أساس مزاياها.

إذا كنت ضمن فترة التهدئة التي تبلغ 14 يومًا أو تعتقد أنك مؤهل للحصول على استثناء:

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على legal@instancelabs.dev مع اسم التحالف الخاص بك وسبب طلبك
• سنرد في غضون 5 أيام عمل
• بالنسبة لعمليات الشراء عبر الويب، تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال Stripe إلى طريقة الدفع الأصلية
• بالنسبة لعمليات الشراء على iOS، تتعامل Apple مع طلبات استرداد الأموال والقرارات من خلال الإبلاغ عن مشكلة. apple.com

للأسئلة المتعلقة بالفواتير أو طلبات استرداد الأموال، اتصل بنا على: